顧客満足度データの収集、入力、集計の手間をなくし、労力削減とコストダウンに成功

実際は、紙アンケートと両方を実施。20～30代のアンケートが大幅に増えた。年配宿泊客は紙アンケートを利用される方も多いが、その結果をアンケートQへスタッフが入力し、集計の手間を削減（エクセルより簡単な入力のため、誰でも入力でき、時間も削減）。

「効果的な認知の広め方」や「お客様獲得に効くサービス」の発見

テレビCMには大きく予算を割いていたが、実際の効果が薄かったことを確認。一方、旅行雑誌に掲載している紹介・広告は想定よりも効果があったことを確認し、より効率的な広告により集客を向上。
また当館を選んだ理由を聞くと、温泉・露天風呂と食事に魅力を感じていらっしゃる宿泊客が多いことがわかったため、広告の表現と露出を変更することで集客効果を高めた。

スタッフがお客様評価の数値を意識することにより、自主的にサービス向上を実施

食事のお客様満足度が7月に大幅に下がっており、その原因として同じく大きく下がっている「提供スピード」だと推測。ミーティングで、宿泊客数と連動した食事スタッフの拡充を決定し、提供スピードを改善したところ、お客様の総合満足度も向上。