アンケートＱの活用事例
ホテル・旅館でアンケートを活用
ホテル・旅館様でアンケートQを使った活用事例を紹介します。
＜労力削減と大幅なコストダウンを実現＞
従来ご宿泊されたお客様に備え付け用紙と郵送ハガキでお願いしていたアンケートを、ウェブサイトで実施できるアンケートQに切り替え。
顧客満足度データの収集、入力、集計の手間をなくし、労力削減とコストダウンに成功
実際は、紙アンケートと両方を実施。20～30代のアンケートが大幅に増えた。年配宿泊客は紙アンケートを利用される方も多いが、その結果をアンケートQへスタッフが入力し、集計の手間を削減（エクセルより簡単な入力のため、誰でも入力でき、時間も削減）。
＜新規顧客獲得に活用＞
はじめて利用するお客様がどのように自館を知ったのか、何を魅力に感じてきたのかを把握。
「効果的な認知の広め方」や「お客様獲得に効くサービス」の発見
テレビCMには大きく予算を割いていたが、実際の効果が薄かったことを確認。一方、旅行雑誌に掲載している紹介・広告は想定よりも効果があったことを確認し、より効率的な広告により集客を向上。
また当館を選んだ理由を聞くと、温泉・露天風呂と食事に魅力を感じていらっしゃる宿泊客が多いことがわかったため、広告の表現と露出を変更することで集客効果を高めた。
＜スタッフの意識向上で、お得意様顧客の囲い込み＞
自館の各サービス項目の満足度を数値化し、各セクションごとのミーティングで継続的にフィードバック。
スタッフがお客様評価の数値を意識することにより、自主的にサービス向上を実施
食事のお客様満足度が7月に大幅に下がっており、その原因として同じく大きく下がっている「提供スピード」だと推測。ミーティングで、宿泊客数と連動した食事スタッフの拡充を決定し、提供スピードを改善したところ、お客様の総合満足度も向上。
ホテル・旅館では様々なアンケートの活用機会があります。宿泊されたお客様からいただく「利用に関する満足度」や「各セクションの評価」「料理へのご意見」をはじめ、その他にも「ホームページの分かりやすさ」「バリアフリー対策」など、お客様目線での評価が自館の改善、評判の向上につながります。
【ホテル・旅館 専門サービスのご紹介】
＜ホテル・旅館専用の質問雛形（無料）＞
アンケートQでは、ホテル・旅館運営の専門家とマーケティングプロフェッショナルが作成した、専用の質問雛形を用意しており、簡単にご利用いただけます。
ご希望の場合、予め専用の質問をすぐにご利用いただける状態でご提供させていただきます（無料サービス）。
＜アンケート結果の定期レポート作成（１レポート 3,000円）＞
パソコン操作が苦手な方、手軽に手間なくアンケート結果を確認したい方向けに、レポート作成サービスを実施しています。
３ヶ月に１度や、毎月など、定期的にアンケート結果を見やすいレポートにしてお送りいたします。
