・・・・・・・・・。

ランダマイズと響きは似てるかもしれないけど、たぶん半田舞ちゃんとは関係ないと思うわよ・・・・。
サーベイＱ、説明してあげて。

サーベイQ・・・・（ジロッ！）

（ジロジロッ！）

アンケートＱなら質問の詳細設定の「選択肢をランダマイズにする」にチェックを付けるだけでできるわよ。
紙のアンケートで実施する場合、選択肢の並び方が異なる質問を複数パターン印字して回答者に配布する必要があるの。しかも回収したアンケート回答のインプットも選択肢の順番が異なっているから、とても手間がかかるのよ。
用紙アンケートが主流のころはランダマイズはとても大変だったけど、今は簡単に設定できるようになったわよね。

それは回答の偏りをなくすためね。
少し人間工学的な話になるけど、選択式の質問では選択肢の並んでいる位置によって選ばれ易さが変わってくることがあるの。心理的、物理的な影響によって偏りがでてしまうみたいね。
例として、一番最初や一番最後の選択肢が選ばれやすくなる、たくさん選択肢が並んでいると前半の選択肢が選ばれやすくなる、横に並んだ選択肢は両端の選択肢がよく選ばれる、といったことがあげられるわ。
ランダマイズをかけた場合と、かけてない場合で回答結果にかなり差がでることもあるのよ。

ケイトくん、ちょっと待って！

せっかくランダマイズを覚えたところで使いたくなるのは分かるけど、ランダマイズをあまり使わないほうがいい質問もあるの。

サーベイＱ、事例と一緒に説明できるかしら？

そうね、年代のような順序のある選択肢は、回答を探しにくくなるという理由でランダマイズには適していないわね。「とても満足」「やや満足」「どちらともいえない」「やや不満」「とても不満」のような程度や強弱を表現する選択肢も同様の理由でランダマイズにしないほうがいいわね。

クラブの選択肢については、実はランダマイズする前に種別分類、カテゴライズしているから探しやすいの。
大枠で体育会系と文系に分けて、さらに詳細分類をして並べているわ。

• 野球
• サッカー
• ラグビー
• バスケットボール
• テニス
• 卓球
• 陸上
• 剣道
• フェンシング
• 柔道
• レスリング




• 囲碁
• 将棋
• チェス
• 吹奏楽
• コーラス
• 美術
• 読書
• パソコン
• 茶道




• 帰宅部
• その他

じゃあ、この質問はどうかしら？

この質問は、全ての選択肢をひとつひとつ確認して判断しないと回答できない質問なの。
ケイトくんは性別・年代の質問や、クラブの質問に回答する時、全部の選択肢を確認した？

質問文を読んだ時点で回答が明確になるような質問、つまり選択肢を全部確認しなくても回答できるような質問はもう答えが決まっているから並び順によって回答が偏るということが少ないの。だから無理にランダマイズをかけて選択肢が探しにくくなると、回答者の負担になったり、選択肢を見逃したりするから誤回答を誘発する原因にもなるのよ。
反対にひとつひとつ選択肢を確認しなければ回答できないような質問は、よほど並び替えることで回答しにくくなる場合を除いて、ランダマイズによって回答の偏りを回避するほうがいいわね。

しっかり理解できたみたいね。

もう大丈夫そうだけど、何か補足はあるサーベイＱ？

・・・・・ハァ、

せっかくの膨大な情報と知識も、紳士的ジョークとやらで台無しね・・・・・。

反応してるしっ！

ええ、これね？

・・・・・・・・・。

ねぇ、ケイトくん、

このアンケートはどうやってチェックしたのかしら？

実際に回答画面で回答してみた？

そうね、文言チェックだけなら見直すだけでもいいけれど、実際に回答しながらチェックしたほうがいいわ。質問をチェックするにはちょっとしたコツがあるのよ。

対象者になったことを想定して回答してみるの。

例えば今回の演奏会に関するアンケートの場合だと、クラシックに興味はないけど奥さんの付き添いで来た60代の男性、といった感じかしら。

そのような人に、演奏に満足したか、演奏会に来た理由、作曲家のどこが好きか、音響はどうだったか、といったことを聞いても有用な回答が返ってこないはずよ。その場合、そういった回答者を区別できるような質問か選択肢を入れておくほうが良いことが分かるわよね。

もちろんその人の立場や心境そのままに回答できるわけではないけど、答えるのが難しい質問や足りない選択肢が見えてくるわ。

対象者の属性パターンを変えて、何度か試してみるといいわ。

今回はインターネットでのアンケートよね？

もし条件分岐や評点があれば、実際の回答画面でしっかり動作するか試したほうがいいわよ。ある選択肢だけ条件付けを忘れていたりすることも少なくないわ。

アンケートＱには回答テストの機能があるから、しっかり確認できるわよ。

（クラシック・コンサートに紳士って・・・・、微妙ね・・・・）

案内はいつ送付したの？

調査実施側としてそんなことを言ってられないわよ。

締め切り間際に回答する対象者もいるはずだけど、目標の回答率９０％には届きそうにないわね。

再依頼のメールはもう送ったの？

もちろんいいわよ。

後から回答しようと思っていたけど忘れてしまっていたという対象者も結構いるはずよ。

でもケイトくんが言うように、皆さん忙しいところ時間を割いて回答していただく、ということを配慮した上で再度依頼することが大切よ。

ちょっと待って・・・。

再依頼の目的は、あくまで回収率を上げることよ。

そのことも踏まえた再依頼をするときのポイントがあるの。

＜再依頼時のポイント＞

・案内方法

・通知日時

・発信者

・対象者

・頻度

・挨拶や文章の内容

再案内の方法は、アンケート調査依頼時と同じ方法が一般的よ。

ただ、郵送みたいに時間やコストがかかる場合は効率を考えて電話で案内する、といったこともあるからケースバイケースで一番いい方法を選べばいいわ。

再案内の日時で注意する点は２つあるわ。

まず、回答してもらいやすい日時に再依頼すること。例えばメールはいつでも見れるから大丈夫と思っても、業務で忙しい日中に送付した場合は回答率が少し下がってしまうの。メール開けても、優先順位が低いからと後回しにされて、結局回答を忘れてしまうのよ。

次に、対象者の迷惑にならなさそうな日時に再依頼することね。特に電話の場合は、配慮したほうがいいわね。

再案内の挨拶や文章の内容は、さっき話にあった通り、皆さん忙しいところ時間を割いて回答していただく、ということを配慮すること。回答するのが当たり前、ではなく回答のご協力をお願いしています、という姿勢が大切ね。あと回答期限や回答にかかる時間は、最依頼時にも案内したほうがいいわね。

再案内を通知する人は、初回案内と同じ人が一般的だけど、場合によっては通知者を変えることもあるわ。

今回の従業員満足度調査の場合だと、どうしても大切なら、人事部の部長や、社長からメールをするの。担当者から案内するよりも断然回答率が上がるわよ。

再案内の頻度は、通常１回ね。よほど回収率が悪い場合は、複数回再案内することもあるけれど、あまりしつこいのはやっぱり迷惑になってしまうわね。

再案内の対象者は、個人情報をとっているのであればまだ回答が済んでいない人を抽出して再案内するのがいいわね。

ただ個人情報を取得しないアンケートや、抽出の手間削減をするときは対象者全員に再依頼することになるの。その場合は、「すでに回答がお済みの皆様には重ねての案内となり、ご迷惑おかけします。」といった一文をいれるようにね。

・・・・・・。

今、忙しいから後にしてね。

そうねぇ、設問数の多さもあるけれど、回答にかかる時間の問題ね。20～30分ぐらいかかってしまう回答者も結構いると思うわよ。

アンケートの時間は短いほうがいいってことは知っているわね？

回答時間が設問数にある程度比例するのは確かだけど、その質問の内容も大きく影響するのよ。

そのアンケートには、自由回答形式とマトリクス形式の質問が結構あるわよね。

簡単な単一回答形式なら５秒ぐらいで終わる質問も少なくないけど、考えて答える自由回答は１問で１分以上掛かってしまうことも多いの。

質問内容にもよるけど、回答に掛かる時間は「単一回答」→「複数回答」→「自由回答」の順に長くなるの。

もちろん質問文章の長さや難しさ、選択肢の内容や多さなども影響するけどね。

マトリクス形式は、その回答項目一つ一つが質問になるから、質問項目を増やした分だけ時間が長くなるわ。

ケイトくんが作ったこのアンケートだと、単一回答8秒、複数回答15秒、自由回答1分ぐらいでの目安で計算するといいかしらね。

もちろん回答速度には個人差もあるし、自由回答を飛ばすことも多いから皆が30分以上かかるわけじゃないと思うけど、無駄な質問を削ればもっと短くなりそうね。

一般的なネットアンケートだと、20分ぐらいでも長いアンケートと言われてるわ。

実はアンケート時間が7分を超えたぐらいから、回答の速度が上がってくるというデータがあるの。時間が長くなれば疲れて回答が遅くなると思われがちだけど、集中力が落ちて回答を飛ばしたり、じっくり取り組まなくなったりするみたい。

ちなみに、この7分というのは回答を途中でやめてしまう確率がグッとあがる時間帯とも言われているわ。

アンケートは７分以内のものを作成したほうがいいとまでは言わないけど、長くなればなるほど精度と回答率が低くなることは頭に入れておいたほうがいいわ。

そうねぇ、回答者の立場で考えなければいけないものね。

実際の回答者や各アンケートの実施内容も勘案することも大切よ。回答者属性がお年寄りの方だと長い回答が苦手だし、回答端末が携帯電話だと長い操作は回答者の負担になるわ。質問の難易度が高いと、回答時間が短くてもすぐに疲れてしまうこともあるしね。

でも、ハッキリいってケイトくんのこのアンケート、必要ない質問が多すぎるから、短くするのは簡単よ。

２５問ぐらいになるんじゃないかしら。

ふふふ・・・、何事も勉強、勉強。

そうやって成長するのよ。

そうねぇ、アンケートの作成数もこなしてきたし、そろそろアンケートの設計を勉強しても良さそうね。

アンケートの設計は初級よ。中級へのステップアップといったところね。

でも、とても大切なことなのよ。

設計はアンケート全体像を最初に考えるから、適切なボリュームのアンケート作りも出来るようになるわよ。

ダブルバーレル型質問といって、１つの文章の中で２つの内容を聞いている質問ことよ。

どこの部分か分かるかしら？

そう、そこね。聞いている内容が２つになっているのは分かるわよね？

アンケートを短くして負担を少なくするに越したことはないけど、ダブルバーレルで２つの内容をいっぺんに聞いてしまうと回答に迷ってしまって負担が増えてしまうこともあるわ。

何より問題なのは、正確な回答が得られないことよ。

例えば、美味しかったけど、料理に満足できなかった、という回答者はどう答えればいいのかしら？

この場合、質問が多くなってしまっても「美味しかったか」「満足したか」を分けて聞いたほうがいいわ。

もちろんどちらかの質問が不必要であれば聞く必要はないわよ。