会員・メンバーの意識調査

会員・メンバーの意識や考えを知りましょう

「会員やメンバーにとって、より良い会を作ること。」日頃から運営として考えていることだと思います。
良い会とは何か・・・・という議論はさて置き、運営側が考える良い会と、会員やメンバーが思う良い会とでは、少なからずギャップが存在します。どちらを優先するかは会の考え方や方針によりますが、運営側が会員の意識や考えを知っておくことが「会員やメンバーにとって、より良い会を作る」ために役立つことは間違いありません。

会の良し悪しの指標「満足度」を調べましょう

満足度調査とは、文字通り会員・メンバーがどの程度満足しているかを調べることです。満足と思っている会員・メンバーがどれぐらいいるのか、不満の割合はどれぐらいなのかを、目に見える数値で把握できます。
またその満足度を定期的に調査することで、会が良くなっているのかを把握できるようになります。

活動内容の「認知」と「利用」の実態をチェックしましょう

会では、メインとなる活動からサポート的なものまで含めると、様々な活動が行われていると思います。果たしてそれらの活動はどの程度会員に知られていて、どれぐらい利用されているのでしょうか。それをアンケートで聞いてみることで会の改善につながるヒントが見つかるかもしれません。
例えば「利用されていない活動」を分析すると、「認知されている活動」と「認知されていない活動」に分けられます。ここで大切なのは、後者は認知を広めることで利用促進される可能性があるということです。

「積極的に活動する会員」と「消極的な会員」のギャップを見てみましょう

会を活性化させるため、積極的に活動する会員が増えていくのは良いことです。会員の積極性を左右する原因として、物理的な要素（「活動時間の都合」など）や精神的な要素（「仲間と盛り上げるのが楽しい」など）等、色々な理由があるでしょう。
もしその原因が運営の企画や工夫によって解決されるものであれば、積極的な会員増につながるかもしれません。積極的な会員と消極的な会員とを分けて分析し、どの要素にギャップがあるのかを確認してみましょう。

改善項目に優先順位を付けましょう（活動の重視度と満足度）

会にはたくさんの活動があり、また会を活性化するための様々な工夫があると思います。それらの活動や工夫が、会員にとって重要なことなのか、また満足していることなのかを知ることが、会の改善につながります。
例えば「会員にとって大切だが、不満が多い」という項目は、優先して改善するべき項目だと分かります。運営側の予算や活動時間は限られてますので、より良い会を効率的に作るため、改善項目に優先順位をつけて取り組むことは大切です。

料金

見積例1「弊社に全ておまかせの場合」

料金：68万円
内容：ヒアリング、調査設計・企画、調査票の作成、WEBアンケート実施・データ収集、GT集計表・ローデータ・サマリー報告書・詳細分析レポート（50～80枚程度）の納品
対象：会員1000名
質問数：50～80問

「弊社がWEBアンケート調査のみ実施する場合（質問の作成や分析はお客様側）」

料金：18万円
内容：WEB調査画面の作成、アンケート実施・回答データの回収、ローデータの納品
対象：会員1000名
質問数：～80問

※WEB画面とアンケート用紙やエクセル(EXCEL)を併用した調査など、お客様のご依頼にあわせて柔軟に対応いたします。

ホテル・旅館様でのアンケート活用事例を紹介します。

ホテル・旅館の労力削減と大幅なコストダウンを実現

新規顧客獲得に活用

＜スタッフの意識向上で、お得意様顧客の囲い込み＞

ホテル・旅館では様々なアンケートの活用機会があります。宿泊されたお客様からいただく「利用に関する満足度」や「各セクションの評価」「料理へのご意見」をはじめ、その他にも「ホームページの分かりやすさ」「バリアフリー対策」など、お客様目線での評価が自館の改善、評判の向上につながります。

料金

見積例（単館の場合）

料金：５万円+月間1万円
内容：ヒアリング、調査設計・企画、調査票の作成、データ収集、GT集計表・ローデータの納品（月毎納品）

見積例（複数館の場合：下記事例は１０館）

料金：２０万円+月間６万円
内容：ヒアリング、調査設計・企画、調査票の作成、データ収集、GT集計表・ローデータの納品（月毎納品）

その他オプション

研究・学術用調査

講義の評価

読者アンケート

会員意識調査

会員の実態・行動とあわせて、意識や心を知る

会員の人数は知っている。会員の売上高や利用頻度も知っている。
では会員の満足度や不満点、辞めようか迷っている人の割合などはご存知でしょうか？手元の会員実態データから把握できることもありますが、会員の意識や心の内を知ることでしか分からないことも多くあります。
また会員の行動とあわせて、その裏にある意識を調査することで、「どのような意識を持った人が離反するのか」などが分かります。
会員の意識や行動、考えていることを知ることは、利用回数増、単価増、離反率減、入会増などに向けた施策を考える上でも、大きなヒントとなるでしょう。

運営・施策の結果としてあらわれる指標「会員の満足度」

日頃から会員に良いサービスを提供したいと考えている運営側にとって、会員が満足しているか、または不満と感じているかは、とても重要な項目です。
またその満足・不満足の割合を継続的に調査することで、その変化の度合いを確認できます。
満足度は運営や施策に対する会員の評価結果ともいえますので、会員ビジネスを運営する側として、しっかり把握しておきたい項目です。

優良会員が、ある日突然 離反！属性別対策で防ぎましょう

売上や利用頻度の高い会員は、会員ビジネスにとって優良な会員です。しかしその優良会員が、ある日突然離反してしまうことがあります。何か不手際でもあったのでしょうか？もちろんそのようなケースもありますが、大半はライバル会社のサービスにスイッチしているのです（新規会員の入会理由調査で明らかになっています）。
スイッチのほとんどは急な心変わりではなく、日頃の物足りなさや不満によって起こっています。
優良会員の離反を防ぐためには、「利用頻度が高い人ならではの不満」など会員属性に合わせた分析を行い、対象属性にあわせた満足度向上・離反防止の対策を行うことが効果的です。

改善項目の優先順位付け、サービスの重要度と満足度

会員に喜んでいただくため日々サービス改善の努力を行いますが、そのための予算や労力・時間は限られているため、いかにサービス改善の優先順位を上手に付けられるかが、運営のポイントとなってきます。
サービスの重要度と満足度を合わせての分析は、改善施策の優先順位をつける上で非常に有効です。
「重視しているが、不満足」というサービスは最優先で改善することをおすすめします。

積極な行動と高い意識を持った「ロイヤル会員」を増やしましょう

会員ビジネスにとって優良な、利用頻度や売上の高い会員。その優良会員の心をガッチリ掴んだ「ロイヤル会員」をいかに増やすかが、ビジネス成功の鍵と言っても過言ではありません。
ロイヤル会員はどれぐらいいるのか？
ロイヤル会員を増やすポイントは何なのか？

ロイヤル会員を増やすためには、行動を積極的にする、心の距離を近くする、それぞれの対策が必要です。「ロイヤル会員」分析を深堀りし、各ステージの会員に有効な戦略・戦術・施策を見つけましょう。

料金

見積例1「弊社に全ておまかせの場合」

料金：68万円
内容：ヒアリング、調査設計・企画、調査票の作成、WEBアンケート実施・データ収集、GT集計表・ローデータ・サマリー報告書・詳細分析レポート（50～80枚程度）の納品
対象：会員1000名
質問数：50～80問

「弊社がWEBアンケート調査のみ実施する場合（質問の作成や分析はお客様側）」

料金：18万円
内容：WEB調査画面の作成、アンケート実施・回答データの回収、ローデータの納品
対象：会員1000名
質問数：～80問

※WEB画面とアンケート用紙やエクセル(EXCEL)を併用した調査など、お客様のご依頼にあわせて柔軟に対応いたします。

取引先満足・不満足調査

取引先と良い関係を継続するために

今の取引先様に、より満足いただくためには何をすれば良いでしょうか？新サービスの提案？情報の共有？訪問回数を増やす？
その答えを得るには、取引先様に聞いてみることが早道です。
。

取引先の満足度は、離反や発注減の予兆バロメーター

取引先様の離反や発注減は会社として大きな痛手となります。それらが起こってしまってからでは、関係を回復するのにたくさんの時間や労力を費やすことになるでしょう。事前に把握していたら、なんとか対策できたのに・・・・、といってもすでに手遅れです。
そのようなことが起こる前に、予兆のバロメーター「取引先満足度」をチェックしておきましょう。
直接取引をしている各担当者はなんとなく把握しているかもしれませんが、全体としてどれぐらいの割合で取引に満足されているのでしょうか？
特に前回調査時より満足度が大きく下がっているようであれば、早急に対策をとるべきです。

満足しているサービスと、不満足なサービス

取引先様の総合的な満足度は、個別サービスの積み重ねによって成り立っています。個を把握することが、全体改善の第一歩です。

取引先の属性別に問題点を把握

「取引年数の長さ」、「取引の大きさや頻度」、「取引先の規模」などの属性で取引先をグループ分類すると、それぞれの特性が見えてきます。
グループの特性を分析し、それらに合わせたサービス提案や営業方法を工夫することが競合への顧客流出防止や取引の拡大・継続につながります。

改善点の抽出と、優先順位付け

個別サービスの満足度と、重要度（または全体満足との相関など）と組み合わせて分析することで改善の優先順位付けができます。
たとえば「取引先が非常に重要と考えているにもかかわらず、不満と感じている割合が多いサービス」は最優先して改善する必要があります。
さらにお取引先様属性（お得意様なのか一見様なのかなど）別の分析を進めることで、自社として対応する優先順位はさらに明確になるでしょう。

自由回答にもホンネが満載

回答者の多くはアンケートに協力的です。普段から意見を言いたいと思っている人は意外と多いもので、自由回答に目を通すと感謝の言葉や不満点がビッシリ書き込まれていたりします。しっかりと現場の事実を確認し、取引先満足向上のヒントにしましょう。

料金

見積例1「弊社に全ておまかせの場合」

料金：58万円
内容：ヒアリング、調査設計・企画、調査票の作成、WEBアンケート実施・データ収集、GT集計表・ローデータ・サマリー報告書・詳細分析レポート（50～80枚程度）の納品
対象：取引先150社
質問数：60～80問

見積例2「弊社がWEB調査のみ実施する場合（質問の作成や分析はお客様側）」

料金：18万円
内容：WEBアンケート画面の作成、調査実施・回答データの回収、ローデータの納品
対象：取引先300社
質問数：～80問

※WEB画面とアンケート用紙やエクセル(EXCEL)を併用した調査など、お客様のご依頼にあわせて柔軟に対応いたします。

来店顧客・来場者アンケート

最適価格調査

価格は何円に設定するのが最適？

自社の商品・サービスは出来るだけ高く売りたい・・・・、でも価格を高くしすぎると消費者には買っていただけない・・・。
そのような時は「価格感度調査（PSM：Price Sensitivity Measurement）」を行なって、実際の消費者に聞いてみてはいかがでしょうか。
この調査ではすでに競合商品が出ている市場だけでなく、世の中にない新しいコンセプトの商品・サービスの価格を調査することが可能です。

分析で４つの価格ポイントが明らかに！（上限・下限・妥協・最適）

このPSM分析では以下４つの価格帯がわかります。

分析の中心となるのは、商品の見た目やコンセプトなどを明示した上で、「高すぎて買わないと思う価格」「払ってもよいと思う上限の価格」「安いと思い始める価格」「安過ぎて買わないと思う価格」の４点を問う質問です。
従来の手法である「１６８円でこの商品を買いたいと思いますか？」という単純な質問ではなく、消費者の価格感を明らかにするための質問です。

回答データを分析すると、以下の様なグラフが出来上がります。ここで出現する４つのポイントが上記価格帯（上限・下限・妥協・最適）となります。

料金

見積例1

料金：25万円
内容：ヒアリング、調査設計・企画、調査票の作成、アンケート実施・データ収集、GT集計表・ローデータ・分析レポートの納品
質問：1商品／10問
モニター利用：回答者数200名

見積例2（他のマーケティング調査も追加）

料金：58万円
内容：ヒアリング、調査設計・企画、調査票の作成、アンケート実施・データ収集、GT集計表・ローデータ・分析レポートの納品
質問：3商品／30問（他のマーケティング調査込）
モニター利用：回答者数500名

商品利用者アンケート

商品ユーザーの評価や感想は宝の山！

企画した商品、販売した商品利用者の生の評価や感想を聞きたい。
そのような時は「商品利用者の満足度・意見調査」を行なって、直接購入者の声を聞いてみてはいかがでしょうか。
アンケート調査によって実際の利用者の感想・意見を収集し、ビジネスチャンスの発見、商談用データやメディア露出等に活用します。
また、アンケート後に回答者をブランドや商品サイトに誘導することで他の商品への拡販にもつなげます。

※アンケート用ＱＲコードの「商品パッケージへの印刷」「パッケージへのシール添付」「アンケートカードの封入」「取り扱い説明書への印刷」などにより、利用者に回答画面からアンケートを回答していただきます

アンケート調査結果の活用用途

リサーチ結果の分析によるビジネスチャンス・問題点の発見

商品の認知ルートや選択理由から効果的な広告やキャッチコピーの分析、満足度の相関分析から商品改善点やリニューアルポイントの優先順位付けなど、根拠ある効率的マーチャンダイジングにつなげることが出来ます。

自由回答からのアイデア発掘

購入者の自由回答はアイデアの宝庫です。開発側が思ってもいないような意見・感想から、イノベーティブな商品開発につながる発想が生まれるかもしれません。

アンケート結果の商談での活用

実際の利用者に認められた強みは、売場確保や販路開拓の後押し材料になります。

アンケート結果をメディア露出に利用

購入者の評価を広告やパブリシティに掲載します。高い満足度やユニークな自由回答などを紹介することは消費者の興味を一層そそることになるでしょう。

自社サイトへの誘致

アンケート終了画面に自社商品のサイトリンクを掲載しましょう。商品購入者に対して、さらに別の商品情報や魅力を伝えることができます。アンケートの回答内容にあわせて別々のオススメ商品サイトを案内するのも効果的です。

アンケート参加によるブランド醸成（親近感・参加感）

商品アンケートに回答することは、より商品への親近感が増し、商品改善に参加しているという意識が芽生えます。商品を長期的に愛していただくためのブランド醸成につながります。

アンケート内容の確認による開発スキル・モチベーションアップ

商品発売後の利用者のフィードバックは対象商品だけではなく、商品全般としての開発の深い経験値として蓄積されます。そのことが開発マンのスキルアップにつながることはもちろんですが、自ら開発した商品の感想は次の開発へのモチベーションにつながります。

料金

見積例

料金：基本料金10万円＋月額6万円
内容：ヒアリング、調査設計・企画、調査票の作成、アンケート実施・データ収集、GT集計表・ローデータの納品（納品は毎月１回）
回答者：月間3,000名まで

その他オプション例

＜サマリーレポート＞
月間レポート／時系列推移分析
1レポート毎：30,000円

＜マーケティング分析レポート／活用資料など＞
商品開発分析／取引先提案用資料作成など
料金：100,000円～

※WEB画面とアンケート用紙やエクセル(EXCEL)を併用した調査など、お客様のご依頼にあわせて柔軟に対応いたします。