＜調査名（回答者向け）＞

ABCカレーお客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

飲食店の売上・客数向上を目的とした、利用者アンケート。

＜実施者＞

飲食店（居酒屋・カフェ・中華料理・和食・イタリアン・フランス料理・インド料理・ラーメン・カレー・そば・うどん・定食・ファーストフード・チェーン店など）

＜対象者＞

来店中のお客様

＜質問概要＞

質問概要
１３問（マトリクスを換算すると３５問程度）
・利用全般（利用頻度・来店同伴者など）
・認知ルート
・利用目的
・全般評価
・QSCA満足度（味・時間・接客・清掃・雰囲気など）
・利用者属性
など

＜活用のポイント＞

・新規顧客とリピーター、それぞれを増やすための対策を考えるための質問を設置
・リピーター対策は店舗の評価・感想やメニューの評価を中心に、新規顧客対策は認知ルートや来店（入店）理由を中心に分析
・回答率を上げるために粗品やクーポンを準備。精算時にで回答後キーワードを伝えることでお渡しする、などの工夫をする。

＜調査名（回答者向け）＞

ABCホテルお客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

ホテルや旅館等の宿泊施設を利用しているお客様向けにアンケート調査を実施し、新規宿泊客や、継続利用、リピート顧客を獲得するために活用する。
この詳細評価版では、各サービスの全般的な満足度に加えて、詳細に関する質問項目を設置している。
宿泊後にメールなどで回答を依頼する。

＜実施者＞

ホテル・旅館など宿泊施設

＜対象者＞

宿泊客（来館後）

＜質問概要＞

３２問（マトリクス・詳細項目を換算すると７５問程度）
・利用全般（利用回数・同伴者・目的・利用日など）
・認知ルート
・選択理由・決め手
・料金
・フロント
・客室
・食事（朝食・夕食の詳細）
・各サービス・施設の満足度
・他人への推薦
・属性・送付先
など

＜活用のポイント＞

・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得に有効な分析として、初めてのお客様に絞った「認知ルート」「選択理由」「決め手」が中心となる。来館前にどのようなイメージを持たれていたかがポイント。
・リピーター獲得の分析のポイントは「選択理由」と「決め手」。今回もこれらで回答されたサービスを目的に来館している。
・リピーター獲得として、宿泊施設サービスのベースをしっかりさせることも大切となるため、各サービスの全般的な満足度とその詳細項目を分析する。「当館を人にすすめたいと思うか」の回答を軸に分析を行うことで、改善項目の優先順位をつける。
・各サービスの満足度は定期的な時系列分析を行い、改善の向上を日々チェックして対策する。
・全体の満足度や、自由回答は広告販促などに活用する。
・回答率を上げるために景品を準備。景品代や送料のことを勘案し、毎月１０名にプレゼントなど上限を設定した方式とする。回答後にクーポン等も表示する場合、こちらは全員が利用できるような内容にする。

＜調査名（回答者向け）＞

ABCホテルお客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

ホテルや旅館等の宿泊施設を利用しているお客様向けにアンケート調査を実施し、新規宿泊客や、継続利用、リピート顧客を獲得するために活用する。
新規顧客獲得のための未来館時の対策と、リピート対策のための宿泊施設改善のための質問項目がある。
宿泊後にメールなどで回答を依頼する。

＜実施者＞

ホテル・旅館など宿泊施設

＜対象者＞

宿泊客（来館後）

＜質問概要＞

１８問（マトリクス・詳細項目を換算すると４０問程度）
・利用全般（利用回数・同伴者・目的・利用日など）
・認知ルート
・選択理由・決め手
・満足度（全体・部屋・食事・清掃・サービス・接客など）
・各施設の満足度
・他人への推薦
・属性・送付先
など

＜活用のポイント＞

・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得に有効な分析として、初めてのお客様に絞った「認知ルート」「選択理由」「決め手」が中心となる。来館前にどのようなイメージを持たれていたかがポイント。
・リピーター獲得の分析のポイントは「選択理由」と「決め手」。今回もこれらで回答されたサービスを目的に来館している。
・リピーター獲得として、宿泊施設サービスのベースをしっかりさせることも大切となるため、満足度の詳細を分析する。「当館を人にすすめたいと思うか」の回答を軸に分析を行うことで、改善項目の優先順位をつける。
・満足度は定期的な時系列分析を行い、改善の向上を日々チェックして対策する。
・全体の満足度や、自由回答は広告販促などに活用する。
・回答率を上げるために景品を準備。景品代や送料のことを勘案し、毎月１０名にプレゼントなど上限を設定した方式とする。回答後にクーポン等も表示する場合、こちらは全員が利用できるような内容にする。

＜調査名（回答者向け）＞

ABCホテルお客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

ホテルや旅館等の宿泊施設を利用しているお客様向けにアンケート調査を実施し、新規宿泊客や、継続利用、リピート顧客を獲得するために活用する。
この詳細評価版では、各サービスの全般的な満足度に加えて、詳細に関する質問項目を設置している。

＜実施者＞

ホテル・旅館など宿泊施設

＜対象者＞

宿泊客（来館中）

＜質問概要＞

３０問（マトリクスを換算すると７０問程度）
・利用全般（利用回数・同伴者・目的・利用日など）
・認知ルート
・選択理由・決め手
・料金
・フロント
・客室
・食事（朝食・夕食の詳細）
・各サービス・施設の満足度
・他人への推薦
・属性
など

＜活用のポイント＞

・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得に有効な分析として、初めてのお客様に絞った「認知ルート」「選択理由」「決め手」が中心となる。来館前にどのようなイメージを持たれていたかがポイント。
・リピーター獲得の分析のポイントは「選択理由」と「決め手」。今回もこれらで回答されたサービスを目的に来館している。
・リピーター獲得として、宿泊施設サービスのベースをしっかりさせることも大切となるため、各サービスの全般的な満足度とその詳細項目を分析する。「当館を人にすすめたいと思うか」の回答を軸に分析を行うことで、改善項目の優先順位をつける。
・各サービスの満足度は定期的な時系列分析を行い、改善の向上を日々チェックして対策する。
・全体の満足度や、自由回答は広告販促などに活用する。
・回答率を上げるために景品を準備。フロントで回答後キーワードを伝えることでお渡しする、などの工夫をする。

＜調査名（回答者向け）＞

ABCホテルお客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

ホテルや旅館等の宿泊施設を利用しているお客様向けにアンケート調査を実施し、新規宿泊客や、継続利用、リピート顧客を獲得するために活用する。
新規顧客獲得のための未来館時の対策と、リピート対策のための宿泊施設改善のための質問項目がある。

＜実施者＞

ホテル・旅館など宿泊施設

＜対象者＞

宿泊客（来館中）

＜質問概要＞

１６問（マトリクスを換算すると３５問程度）
・利用全般（利用回数・同伴者・目的・利用日など）
・認知ルート
・選択理由・決め手
・満足度（全体・部屋・食事・清掃・サービス・接客など）
・各施設の満足度
・他人への推薦
・属性
など

＜活用のポイント＞

・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得に有効な分析として、初めてのお客様に絞った「認知ルート」「選択理由」「決め手」が中心となる。来館前にどのようなイメージを持たれていたかがポイント。
・リピーター獲得の分析のポイントは「選択理由」と「決め手」。今回もこれらで回答されたサービスを目的に来館している。
・リピーター獲得として、宿泊施設サービスのベースをしっかりさせることも大切となるため、満足度の詳細を分析する。「当館を人にすすめたいと思うか」の回答を軸に分析を行うことで、改善項目の優先順位をつける。
・満足度は定期的な時系列分析を行い、改善の向上を日々チェックして対策する。
・全体の満足度や、自由回答は広告販促などに活用する。
・回答率を上げるために景品を準備。フロントで回答後キーワードを伝えることでお渡しする、などの工夫をする。

＜調査名（回答者向け）＞

ABCギフトお客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

食商品の購入者に、商品の評価や購入のきっかけなどをアンケート調査する。アンケート結果は商品の改善や販売促進に活用する。

＜実施者＞

食品の製造者・メーカーの商品開発部署など

＜対象者＞

購入者・食経験者

＜質問概要＞

１３問（マトリクスを換算すると２０問程度）
・申込番号の入力
・利用全般（申込方法・利用回数・内容など）
・目的
・認知ルート
・購入の決め手
・利用評価
・満足度（全体・品揃え・カタログなど）
・他人への推奨意向
・属性
など

＜活用のポイント＞

・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得は「認知ルート」と「ギフトの目的」「このギフトを選んだ決め手」をよく分析する。
・リピーター対策として、「他人への推奨意向」を軸に、「今回利用の商品」「満足度」と決め手の分析を深堀りする。
・伝票の申込番号などと回答結果を突き合わせて、一致しないものは除外する。

＜調査名（回答者向け）＞

ABC洗剤お客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

日用品商品（非食品）の購入者・利用者に、商品の評価や購入のきっかけなどをアンケート調査する。アンケート結果は商品の改善や販売促進に活用する。

一つの商品につき、一つのコードが付与することで、一商品一回の回答に制限される。

＜実施者＞

日用品の製造者・メーカーの商品開発部署など

＜対象者＞

購入者・使用経験者

＜質問概要＞

１２問（詳細項目・マトリクスを換算すると２０問程度）
・アンケート番号の入力
・購入／使用の確認
・回数
・購入の決め手・・継続利用意向
・利用評価
・属性・送付先など
など

＜活用のポイント＞

・購入、使用の経験に応じて条件分岐させることで、経験者のみの回答を回収
・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得は「認知ルート」と「購入の決め手」をよく分析する。
・リピーター対策として、再購入意向（また利用したいか）を軸に、商品評価の分析を深堀りする。
・応募の希望によって条件分岐させることで、不必要な商品応募先個人情報の収集を回避。
・予めユニークコード（アンケート番号）を作成しておき、回答結果と突き合わせて、一致しないものは除外する。

＜調査名（回答者向け）＞

ABC洗剤お客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

日用品商品（非食品）の購入者・利用者に、商品の評価や購入のきっかけなどをアンケート調査する。アンケート結果は商品の改善や販売促進に活用する。

＜実施者＞

日用品の製造者・メーカーの商品開発部署など

＜対象者＞

購入者・使用経験者

＜質問概要＞

１２問（詳細項目・マトリクスを換算すると２０問程度）
・購入／使用の確認
・回数
・購入の決め手・・継続利用意向
・利用評価
・属性・送付先など
など

＜活用のポイント＞

・購入、使用の経験に応じて条件分岐させることで、経験者のみの回答を回収
・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得は「認知ルート」と「購入の決め手」をよく分析する。
・リピーター対策として、再購入意向（また利用したいか）を軸に、商品評価の分析を深堀りする。
・応募の希望によって条件分岐させることで、不必要な商品応募先個人情報の収集を回避。
・当選者の住所を確認し、同じ住所では当選を１回のみにする（冒頭文章にも、その旨を記載している）。

＜調査名（回答者向け）＞

ABCラーメンお客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

食商品の購入者に、商品の評価や購入のきっかけなどをアンケート調査する。アンケート結果は商品の改善や販売促進に活用する。
一つの商品につき、一つのコードが付与することで、一商品一回の回答に制限される。

＜実施者＞

食品の製造者・メーカーの商品開発部署など

＜対象者＞

購入者・食経験者

＜質問概要＞

１２問（詳細項目・マトリクスを換算すると２０問程度）
・アンケート番号の入力
・購入／食事の確認
・回数
・購入の決め手・・再購入意向
・食評価
・属性・送付先など
など

＜活用のポイント＞

・購入、食の経験に応じて条件分岐させることで、経験者のみの回答を回収
・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得は「認知ルート」と「購入の決め手」をよく分析する。
・リピーター対策として、再購入意向（また食べたいか）を軸に、商品評価の分析を深堀りする。
・応募の希望によって条件分岐させることで、不必要な商品応募先個人情報の収集を回避。
・予めユニークコード（アンケート番号）を作成しておき、回答結果と突き合わせて、一致しないものは除外する。

＜調査名（回答者向け）＞

ABCラーメンお客様アンケート

＜アンケート調査概要＞

食商品の購入者に、商品の評価や購入のきっかけなどをアンケート調査する。アンケート結果は商品の改善や販売促進に活用する。

＜実施者＞

食品の製造者・メーカーの商品開発部署など

＜対象者＞

購入者・食経験者

＜質問概要＞

１２問（詳細項目・マトリクスを換算すると２０問程度）
・購入／食事の確認
・回数
・購入の決め手・・再購入意向
・食評価
・属性・送付先など
など

＜活用のポイント＞

・購入、食の経験に応じて条件分岐させることで、経験者のみの回答を回収
・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得は「認知ルート」と「購入の決め手」をよく分析する。
・リピーター対策として、再購入意向（また食べたいか）を軸に、商品評価の分析を深堀りする。
・応募の希望によって条件分岐させることで、不必要な商品応募先個人情報の収集を回避。
・当選者の住所を確認し、同じ住所では当選を１回のみにする（冒頭文章にも、その旨を記載している）。