アンケート雛形(ひながた)・テンプレート紹介

ホテル・旅館宿泊客アンケート_宿泊後(詳細評価版)

<調査名(回答者向け)>

ABCホテルお客様アンケート

<アンケート調査概要>

ホテルや旅館等の宿泊施設を利用しているお客様向けにアンケート調査を実施し、新規宿泊客や、継続利用、リピート顧客を獲得するために活用する。
この詳細評価版では、各サービスの全般的な満足度に加えて、詳細に関する質問項目を設置している。
宿泊後にメールなどで回答を依頼する。

<実施者>

ホテル・旅館など宿泊施設

<対象者>

宿泊客(来館後)

<質問概要>

32問(マトリクス・詳細項目を換算すると75問程度)
・利用全般(利用回数・同伴者・目的・利用日など)
・認知ルート
・選択理由・決め手
・料金
・フロント
・客室
・食事(朝食・夕食の詳細)
・各サービス・施設の満足度
・他人への推薦
・属性・送付先
など

<活用のポイント>

・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得に有効な分析として、初めてのお客様に絞った「認知ルート」「選択理由」「決め手」が中心となる。来館前にどのようなイメージを持たれていたかがポイント。
・リピーター獲得の分析のポイントは「選択理由」と「決め手」。今回もこれらで回答されたサービスを目的に来館している。
・リピーター獲得として、宿泊施設サービスのベースをしっかりさせることも大切となるため、各サービスの全般的な満足度とその詳細項目を分析する。「当館を人にすすめたいと思うか」の回答を軸に分析を行うことで、改善項目の優先順位をつける。
・各サービスの満足度は定期的な時系列分析を行い、改善の向上を日々チェックして対策する。
・全体の満足度や、自由回答は広告販促などに活用する。
・回答率を上げるために景品を準備。景品代や送料のことを勘案し、毎月10名にプレゼントなど上限を設定した方式とする。回答後にクーポン等も表示する場合、こちらは全員が利用できるような内容にする。

    
Copyright(C) Loom Inc. All rights reserved