アンケート雛形(ひながた)・テンプレート紹介
ホテル・旅館宿泊客アンケート_宿泊後（通常版）
＜調査名（回答者向け）＞
ABCホテルお客様アンケート
＜アンケート調査概要＞
ホテルや旅館等の宿泊施設を利用しているお客様向けにアンケート調査を実施し、新規宿泊客や、継続利用、リピート顧客を獲得するために活用する。
新規顧客獲得のための未来館時の対策と、リピート対策のための宿泊施設改善のための質問項目がある。
宿泊後にメールなどで回答を依頼する。
＜実施者＞
ホテル・旅館など宿泊施設
＜対象者＞
宿泊客（来館後）
＜質問概要＞
１８問（マトリクス・詳細項目を換算すると４０問程度）
・利用全般（利用回数・同伴者・目的・利用日など）
・認知ルート
・選択理由・決め手
・満足度（全体・部屋・食事・清掃・サービス・接客など）
・各施設の満足度
・他人への推薦
・属性・送付先
など
＜活用のポイント＞
・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得に有効な分析として、初めてのお客様に絞った「認知ルート」「選択理由」「決め手」が中心となる。来館前にどのようなイメージを持たれていたかがポイント。
・リピーター獲得の分析のポイントは「選択理由」と「決め手」。今回もこれらで回答されたサービスを目的に来館している。
・リピーター獲得として、宿泊施設サービスのベースをしっかりさせることも大切となるため、満足度の詳細を分析する。「当館を人にすすめたいと思うか」の回答を軸に分析を行うことで、改善項目の優先順位をつける。
・満足度は定期的な時系列分析を行い、改善の向上を日々チェックして対策する。
・全体の満足度や、自由回答は広告販促などに活用する。
・回答率を上げるために景品を準備。景品代や送料のことを勘案し、毎月１０名にプレゼントなど上限を設定した方式とする。回答後にクーポン等も表示する場合、こちらは全員が利用できるような内容にする。