＜参考：７地域区分＞
北海道地方・・・北海道
東北地方・・・・青森県，岩手県，宮城県，秋田県，山形県，福島県
関東・甲信越・・・・東京都，神奈川県，千葉県，埼玉県，茨城県，栃木県，群馬県，新潟県，山梨県，長野県
東海・北陸地方・・・・愛知県，岐阜県，静岡県，三重県，富山県，石川県，福井県
関西地方・・・・大阪府，兵庫県，京都府，滋賀県，奈良県，和歌山県
中国・四国地方・・・・鳥取県，島根県，岡山県，広島県，山口県, 徳島県，香川県，愛媛県，高知県
九州・沖縄地方・・・・福岡県，佐賀県，長崎県，熊本県，大分県，宮崎県，鹿児島県，沖縄県

＜参考10地域区分＞
北海道地方・・・北海道
東北地方・・・・青森県，岩手県，宮城県，秋田県，山形県，福島県
関東地方・・・・東京都，埼玉県，千葉県，神奈川県，栃木県，茨城県，群馬県，山梨県，長野県
北陸地方・・・・新潟県，富山県，石川県，福井県
東海地方・・・・静岡県，岐阜県，愛知県，三重県
近畿地方・・・・大阪府，兵庫県，京都府，奈良県，滋賀県，和歌山県
中国地方・・・・鳥取県，島根県，岡山県，広島県，山口県
四国地方・・・・徳島県，香川県，愛媛県，高知県
九州地方・・・・福岡県，佐賀県，長崎県，熊本県，大分県，宮崎県，鹿児島県
沖縄地方・・・・沖縄県

それと比べて、メーカーなどはお客様の声を収集・活用するケースが少ないといわれています。商品・サービスの開発や改善は、開発者の考えや研究、事前の消費者リサーチの結果等を元に進められることが多くあります。そのようにして世に出ている商品やサービスはたくさんありますが、それらの中で実際に商品を購入したり、日常的に利用しているユーザーの意見や感想を収集し次の開発や改善に活かすケースとなると非常に少ないのが現状です。
商品やサービスが発売されると、開発者は次の開発に意識がいってしまう、発売後は営業部門の仕事だという意識、開発のための調査などの予算は確保できるが発売後の予算は確保しにくい、などいくつかの理由があります。
そういった中、積極的にお客様の声は収集しないものの、自然と集まるお客様の声を活用しようという考え方もあります。カスタマーセンターなどに電話やメール・ハガキなどで直接寄せられるお褒めの言葉やクレームなどです。これらも直接お客様の声なので商品・サービスのレベル向上につながるヒントはありますが、アンケートのように定型質問でないこと、意見の強い人の声が集まりやすいこと、本来商品・サービスの開発や改善を目的とした意見収集ではないこと、などから通常のアンケートと比べると有効活用が難しいといわれています。