CS調査（しーえすちょうさ）の意味

CS調査とは、Customer Satisfaction調査を略した言葉です。提供している商品やサービスに対して、顧客がどの程度満足しているかを確認する調査。評価を確認するだけではなく、どのような顧客が、どのようなポイントで満足しているのか、不満足であるのかといった詳細を分析し、改善点やそのためのアクションを導き出すところに価値があります。そのための質問や評価項目を調査票にうまく組み入れることが必要です。
顧客満足度調査とも呼ばれます。