ホテルや旅館、宿泊施設でお客様アンケート

顧客満足度アンケートの用紙管理・データ入力・集計の手間をなくし、労力削減とコストダウンに成功。
回収済みのアンケート用紙も山積みになることなく、すっきりデータ化。

実際は、紙アンケートと両方を実施することも少なくありません。QRコードでのアンケートにより20～30代の回答が大幅に増加しますが、年配宿泊客は紙アンケートを利用される方が多くいらっしゃいます。その結果もアンケートシステムへ直接入力することで、集計の手間を削減しております。

「効果的な認知の広め方」や「お客様獲得に効くサービス」の発見

テレビCMには大きく予算を割いていましたが、実際の効果が薄かったことを確認できました。一方、旅行雑誌に掲載している紹介・広告は想定よりも効果があったことを確認できたため、出版物への広告を充実させました。より効率的な広告活用によって集客を向上させました。
また当館を選んだ理由を聞くと、温泉と食事に魅力を感じていらっしゃる宿泊客が多いことがわかったため、広告の表現と露出を変更することで集客効果を高めました。

スタッフがお客様評価の数値を意識することにより、自主的にサービス向上を実施

食事のお客様満足度が7月に大幅に下がっていたことを確認しました。その原因として同じく大きく下がっている「提供スピード」だと推測し、スタッフミーティングで宿泊客数と連動した食事スタッフの拡充を決定しました。提供スピードを改善したところ、お客様の総合満足度の向上につながりました。