アンケート雛形(ひながた)・テンプレート紹介
ホテル・旅館宿泊客アンケート_宿泊中（詳細評価版）
＜調査名（回答者向け）＞
ABCホテルお客様アンケート
＜アンケート調査概要＞
ホテルや旅館等の宿泊施設を利用しているお客様向けにアンケート調査を実施し、新規宿泊客や、継続利用、リピート顧客を獲得するために活用する。
この詳細評価版では、各サービスの全般的な満足度に加えて、詳細に関する質問項目を設置している。
＜実施者＞
ホテル・旅館など宿泊施設
＜対象者＞
宿泊客（来館中）
＜質問概要＞
３０問（マトリクスを換算すると７０問程度）
・利用全般（利用回数・同伴者・目的・利用日など）
・認知ルート
・選択理由・決め手
・料金
・フロント
・客室
・食事（朝食・夕食の詳細）
・各サービス・施設の満足度
・他人への推薦
・属性
など
＜活用のポイント＞
・トライアルユーザーとリピートユーザーそれぞれの対策を行うための分析を行う。
・トライアルユーザー獲得に有効な分析として、初めてのお客様に絞った「認知ルート」「選択理由」「決め手」が中心となる。来館前にどのようなイメージを持たれていたかがポイント。
・リピーター獲得の分析のポイントは「選択理由」と「決め手」。今回もこれらで回答されたサービスを目的に来館している。
・リピーター獲得として、宿泊施設サービスのベースをしっかりさせることも大切となるため、各サービスの全般的な満足度とその詳細項目を分析する。「当館を人にすすめたいと思うか」の回答を軸に分析を行うことで、改善項目の優先順位をつける。
・各サービスの満足度は定期的な時系列分析を行い、改善の向上を日々チェックして対策する。
・全体の満足度や、自由回答は広告販促などに活用する。
・回答率を上げるために景品を準備。フロントで回答後キーワードを伝えることでお渡しする、などの工夫をする。