顧客満足度調査（こきゃくまんぞくどちょうさ）の意味

顧客満足度調査とは、提供している商品やサービスに対して、顧客がどの程度満足しているかの評価を確認する調査です。評価を確認するだけではなく、どのような顧客が、どのようなポイントで満足しているのか、不満足であるのかといった詳細を分析し、改善点やそのためのアクションを導き出すところに価値があります。そのための質問や評価項目を調査票にうまく組み入れることが必要となります。
カスタマーサティスファクション(Customer Satisfaction)を略して、CS調査とも呼ばれます。